客服邮箱
service@seriousplay-tianbo.com.cn
账号迁移与建档、关注列表同步、会员权益权限、资料下载异常，以及机构账号与内容引用申请，都发这个邮箱。工作日 10:00–22:00 有人查看，正文里直接写上账号ID，往往能省掉一轮来回确认。
联系天博赛场
找到我们
账号迁移卡在半路、资料下载中断、关注的权益栏目打不开，或者想为团队开通机构账号——天博赛场的客服、合作与机构咨询都从下面这几条通道接入。工作日常驻值班，把问题说明白，就能直接落到对应的同事手上。
- 工作日 10:00–22:00 邮箱与电话值班时段
- service@seriousplay-tianbo.com.cn 客服邮箱
- 17569084104 客服电话
01 / 客服通道
三条通道，按问题选最近的一条
需要附截图和材料的事发邮箱，需要边说边试的事拨电话，涉及资料领取与当面沟通的走服务中心。选对了通道，通常一轮就能把问题解决掉。
客服电话
17569084104
页面打不开、分段标签点不动、直播预约状态在手机端和电脑端没同步——这类需要边说边试的问题，直接拨电话更快。号码在工作日 10:00–22:00 有人接听，通话前把设备类型和操作路径理清楚，沟通会更顺。
赛事服务中心
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路88号天博赛事服务中心
这里承接线下咨询与资料领取相关事宜。出发前先通过邮箱或电话说明来意、到访时间与需要的资料，我们可以提前把纸质材料备好，避免白跑一趟。
02 / 机构与合作
机构账号、内容引用与数据合作
为团队采购观赛与数据服务的机构、需要引用赛季手册与数据白皮书的创作者，以及希望围绕赛事数据做内容合作的一方，都通过同一个客服邮箱联系。邮件标题请注明类型，正文写清使用场景和需要的资料范围，我们能直接给出对应入口与版本信息。
service@seriousplay-tianbo.com.cn
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机构账号
为团队开通数据栏目与资料下载专区的使用权限，用于内部赛事研究与内容引用。邮件中请写明使用人数、使用场景与预计启用时间。
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内容引用
引用赛季手册、数据白皮书或观赛指南时，请保留出处与版本信息。需要原始图表说明或口径补充，可在邮件中一并提出。
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数据合作
围绕伤停摘要、赛程数据与回看集锦做专题内容或联合栏目，请说明内容形式、发布渠道与合作周期，我们会安排对应同事对接。
03 / 联系前准备
把四样信息放在手边
客服每天处理的多半是操作类问题，把下面四项写进邮件或提前放在桌面上，多数情况一次沟通就能定位到原因。
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01
账号ID
登录后可在账号中心查看。它是定位关注列表、权益权限与下载记录的依据，邮件里请直接粘贴，不要只写昵称。
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02
问题截图
把报错提示、空白页面或状态异常的界面截下来，并在图上标出出现问题的位置，比纯文字描述准确得多。
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03
操作路径
从哪个入口进入、依次点了哪几个按钮、在哪一步出现异常，按顺序写两三句即可，方便我们复现同一个流程。
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04
设备与浏览器
说明使用的是手机端还是电脑端，浏览器或系统版本一并写上，涉及跨设备同步与预约状态的问题尤其需要。
04 / 常见咨询主题
四类高频问题，先看有没有现成答案
不少问题在功能说明与答疑里已经写清楚了，先翻一遍往往比等回复更快。